A. Connaître ses clients.
Oui, la phrase est typique et même usée! Par contre à tous les jours je vois des entreprises qui ne reconnaissent pas que 80% de leur chiffre d’affaire provient de 20% des leurs clients
Récemment, un client me disait oui, je vend des pneus à 100% de mes clients. En calculant rapidement le nombre de véhicules vendues versus le nombre de pneus achetés on atteignait à peine 50%.
- - Prenez le temps de mesurer
- - Soyez honnête dans votre analyse
Aujourd’hui nous avons de plus en plus d’outils pour communiquer avec l’ensemble de nos clients.
- - Courriels
- - Imprimés
- - Médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.)
- - Téléphone
Par contre, connaissez-vous leur moyen préféré de communication? Il y a environ un mois j’essayais de rejoindre un client prospect par téléphone en lui laissant des message sur sa boîte vocale. Soudainement, un flash. Ce client préfère les courriels. Donc, maintenant dans ma liste de contact j’indique sa méthode préféré de communication par laquelle, il préfère être contacté. Ça m’évite beaucoup de perte de temps et d’embarras.
Pour créer la confiance de revenir chez les consommateurs nous devons maitriser les deux premières étapes. Ainsi les clients prennent confiance et suivent les recommandations marketing qui s’appliquent à leur entreprise. Cette fonction peut être identifiée comme suit «Comment créer de la fidélité» chez vos clients.
Trois étapes qu’une petite entreprise doit suivre pour continuer à croître dans son milieu. Si vous n’êtes pas certain de vos étapes. Laisser nous le privilège de vous guider avec les communications les plus efficaces.
